Verifique se as credenciais digitadas pelo usuário estão em conformidade com as credenciais recebidas.
No campo Senha, clique no ícone com desenho de olho, para visualizar o texto da senha digitado pelo usuário, conforme imagem abaixo.
Verifique também se as teclas Caps Lock e Num Lock estão ativas, pois as senhas geralmente são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
Caso o problema persista, solicite ajuda pelo seu canal de atendimento.